Q：ペットの手型を陶器にするってどういうこと？
［回答］
（１）かたどり
商品をご購入いただいたお客様へ、「かたどりキット」をお送りします。猫および小型犬の手形をお取り下さい。手形のサイズは目安として直径5㎝です。
（２）手形の復元
かたどり後の「かたどりキット」を、同封のレターパックより、当工房へご返送下さい。弊社独自のオリジナル製法により、手形を復元します。
（３）陶器の製作
陶器の真ん中に、復元した手形を、トレースします。陶器の製作期間はおよそ1か月です。陶器の発送日につきましては、納期スケジュールよりご確認下さい。
※具体的なフローに関しましては 「かたどりキット」説明書 をご確認下さい。
Q：ペットのかたどりをする材質ってどんなもの？
［回答］
「粘土・アクリル樹脂中空体・パルプ繊維・防腐材・合成糊剤・水」を含み、一般的な粘土に該当します。かたどり材は食べ物ではありません。ペットの口の中に、絶対に入れないで下さい。
Q：ペットがかたどりをした時に何かあったら、責任は取ってもらえるの？
［回答］
かたどりによる、ペットの負傷ならびにペットの負傷に起因する疾病の補償については、おこなっておりません。
Q：返金はどのようにしておこなわれるの？
［回答］
（１）「かたどりキット」をお送りいただけない場合。
（２）かたどりがおこなわれていない「かたどりキット」をお送りいただいた場合。
（３）お送りいただいた、かたどり後の「かたどりキット」より当社が陶器を製作することが難しいと判断した場合。
ご注文時、ご登録いただいたメ―ルアドレスへ返金についてお手続きのメ―ルをお送り致します。お支払額より実費を精算し返金を実施します。
Q：送られてきた陶器の出来について不満な場合、返金してくれるの？
［回答］
手造り及び陶器の製作工程上（焼き）において陶器に反映される刻印の大きさは、かたどりの大きさより約10％前後小さくなります。また、色調及びサイズについてばらつきがあります。
欠陥がある場合を除き返品には応じません。
Q：陶器にペットの名入れは出来るの？
［回答］
陶器の側面（猫紋の下部）へ、6文字まで名入れが可能です。マグカップの商品と併せて 名入れ の商品 を一緒にご購入下さい。文字の指定は 名入れ の商品をご購入時に可能です。
Q：かたどりを失敗した、かたどり材を追加で送って貰えるか？
［回答］
かたどりに失敗した場合、一度、かたどり材をトレイから外し、水で濡らし、練った後、再度、かたどり材をトレイに平らに敷き詰め、かたどり材の再使用 をお願い致します。また、新たにかたどり材をお送りすることも出来ますが 別途550円＋配送料310円 を頂戴致します。ご希望の方は、ホームページ内の お問い合わせフォーム よりご依頼下さい。
Q：かたどり材の上を、ペットを歩かせるだけで、かたは取れるか？
［回答］
基本的に難しいです。かたの深さは約5mm程度必要なため、ペットの手足を多少押させつけ、かたを取っていただくことが必要となります。
Q：配送はどのように行われるか？
［回答］
かたどりキットはクイックポストにてお送りします。受け取りが不要です。陶器は宅急便にてお送りします、受け取りが必要です。
Q：配送は曜日・時間帯を指定出来るか？
［回答］
かたどりキットの配送は、曜日・時間帯を指定出来ません。陶器の配送は、曜日・時間帯を指定出来ます。注文時 備考欄 に、お届け時間帯のご記載お願い致します。
Q：陶器は一体いつ出来上がるのか？
［回答］
陶器の発送日につきましては、納品スケジュール よりご確認下さい。
